Les clients des casinos Barrière seront partout accueillis par des « coachs » pour les guider dans l’univers du casino.
Une centaine de coachs seront présents dans les casinos Barrière en France les principaux jours d’affluence (vendredis, samedis et dimanches) pour accueillir, guider les clients et répondre à toutes leurs questions. En effet, les enquêtes menées auprès des joueurs des casinos Barrière, et notamment ceux qui viennent pour la première fois, ont montré que beaucoup d’entre eux regrettent de ne pas avoir pleinement profité de leur expérience : manque de connaissance des codes, des règles des jeux, du fonctionnement des machines, …
« Les études conduites au sein du Groupe révèlent que les nouveaux clients éprouvent un véritable désarroi devant l’inconnu. Ils sont désemparés devant la variété des machines. Le coach est là pour mettre chacun encore plus à l’aise, répondre aux questions des débutants comme des initiés, et les former aux différents jeux présents dans les casinos. Cela s’inscrit évidemment dans la politique de jeu responsable du Groupe Lucien Barrière pour que le plaisir de jouer reste entier », explique Fabrice Bastien, responsable du programme coachs.
Des coachs pour vous donner les clés du casino
Pour leur permettre de découvrir ce nouvel univers dans les meilleures conditions, le groupe Lucien Barrière a décidé d’être le premier à offrir à ses clients les conseils d’un coach, disponible à tout moment, et reconnaissable à son tee-shirt jaune ou violet.
Un « corner » a été créé au sein du casino pour expliquer comment jouer : des bornes sont mises à disposition des visiteurs pour s’initier gratuitement sur des écrans tactiles.
Les premières expérimentations, menées à Trouville et Deauville, montrent que les clients sont très satisfaits de cet accueil, qui leur permet de s’amuser davantage, de mieux jouer grâce aux « conseils malins » de leur coach, et de découvrir ainsi pleinement le plaisir de jouer.
Même les habitués ont recours à leurs conseils pour se perfectionner ou découvrir des nouveaux jeux, comme le poker.
Un métier inédit au sein des casinos
Tous issus des équipes des casinos Barrière, les coachs ont été choisis pour leurs compétences techniques, mais aussi pour leurs
qualités humaines et leur personnalité. Prévenants, rassurants, disponibles, les coachs ont un sens de l’accueil incomparable .
Promouvoir les talents a toujours été au cœur de la tradition de management de Lucien Barrière Hôtels et Casinos. La création de ce nouveau métier de « coach casino » l’illustre parfaitement, en permettant à des collaborateurs de tous profils (responsables de la Vérification d’Identité, des Machines à Sous, ou encore croupiers) d’accéder à de nouvelles responsabilités.
Tous ces coachs ont bénéficié d’une formation pointue, interactive et opérationnelle délivrée par des professionnels de l’animation.
Des outils d’initiation sur internet et dans les casinos
Parallèlement à l’arrivée de ces coachs, le Groupe Lucien Barrière a développé des outils simples et ludiques pour découvrir toute la gamme des jeux présents dans les casinos, et s’y initier à son rythme.
Des dépliants explicatifs permettent d’apprendre les règles de la roulette anglaise, du Punto Banco, des différentes machines à sous, ou encore de la Boule et du Texas Hold’em Poker.